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TwitterCUSTOMER SERVICE AGENT
Customer service agent è particolrmente adatto a dipendenti che si occupano di richieste e chiamate per assitenza ai clienti.
Consente di rispondere in maniera efficiente ed efficace alle chiamate dei clienti, essere informati e rispondere alel esigenze aziendali tramite client basato su browser. Consente all''operatore di misurare le proprie prestazioni
CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR
Customer service supervisor permette al supervisore dei servizi di assistenza o vendita di monitorare e gestire i colalboratori dedicati al servizio analizzando in tempo reale le performance di ogni singolo collaboratore e più in generale del servizio offerto ai clienti.
IP Office Customer Call Reporter è il nuovo prodotto per contact center di Avaya basato su server, appositamente progettato per le piccole aziende. L''applicazione, che sfrutta le ultime tecnologie innovative Web e di progettazione, fornisce nuove funzionalità che consentono di gestire in modo efficace ad efficiente qualsiasi call center dislocato tra più siti. La principale caratteristica del prodotto risiede nella semplicità d''uso e nella facilità di distribuzione che si traducono in un miglioramento della produttività e in minori costi di assistenza.
Grazie al suo ambiente server Web nativo, IP Office Customer Call Reporter può essere facilmente installato su un unico server senza bisogno di distribuire software client. Il call center può essere amministrato e gestito tramite un thin client e una sessione browser Web protetta da password.
CUSTOMER CALL REPORT
Monitoraggio in tempo reale delle attività del call center e possibilità di creare report storici.
Server Microsoft con connessioni thin client (browser Web).
Sei modelli per report che forniscono funzionalità di selezione e trascinamento configurabili dagli utenti.
Tre visualizzazioni per supervisore e una visualizzazione di riepilogo per agente personalizzabili.