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TwitterIl communication server Ip 500 offre ai clienti una ricca dotazione di software applicativi.
Questa soluzione di comunicazione convergente consente di ridurre i costi aziendali, aumentare la produttività e migliorare l''assistenza ai clienti.
Le applicazioni di suddividono in due strati principali:
Software per la collaborazione di gruppo
Essential Edition è un valido supporto per le aziende che necessitano delle funzioni di collaborazione di base in tutta l''organizzazione.
Il sistema ha la possibilità di gestire fino a 6 canali di messaggistica contemporanei e 15 ore di memorizzazione.Fornisce funzionalità di casella vocale per tutti gli interni, con presentazione dei messaggi vocali sull''account email dell''utente.
Funzionalità Visual Voice su terminali digitali e Ip per la gestione dei messaggi. Rilevamento tono fax e instradamento. Composizione del nome e numero di interno diretto da parte dei clienti. Posto operatore automatico multilivello con 40 operatori automatici per la messaggistica e la gestione delle chiamate entranti.
Preferred Edition supporta le aziende che cercano una maggiore facilità e rapidità di risposta per tutte le interazioni del personale.
Preferred gestisce fino a 40 canali di messaggistica contemporanea e risorese di registrazione che dipendono soltanto dalla capacità dell''hard disck del pc su cui viene installato.
Aggiunge Conferenze con pin multisala, instradamento delle chiamte entranti automatico che consente instradamenti multipli, multilivello e condizionali.
Registrazione delle chiamate entranti e uscenti automatica o su richiesta che può essere preimpostata o attivata all''istante.
Interfaccia grafica per la gestione dell''albero delle chiamate entranti e molto altro ancora.
Advanced Edition è un importante supporto per le aziende che richiedono livelli di servizio clienti efficaci ed efficienti. Fornisce inoltre la possibilità di monitrare e analizzare tali livelli. Registrazione delle chiamate su struttura dedicata funzionalità per utenti del servizio di assistenza e per il supervisore.
Software per la produttività del personale aziendale
Il personale aziendale ricopre diversi profili e ha necessità di comunicazione spefiche.Ognuno potrà quindi usufruire del software più adatto a migliorare e rendere efficace la comunicazione e la reperbilità personale verso clienti e colleghi.
Phone manager lite Phone Manager Lite, incluso gratuitamente nella soluzione IP Office per ciascun utente, offre un agevole accesso alle funzioni di telefonia, informazioni sulle chiamate e controllo delle chiamate. Dopo la connessione dell''utente, Phone Manager risiede normalmente nella barra di applicazioni di Windows, minimizzando lo spazio occupato sullo schermo quando non è in uso.
Office Worker
Office Worker è progettata per coloro che lavorano in ufficio e usano un PC per aumentare la produttività e mantenere il contatto con i colleghi. Abilità per ogni licenza le seguenti funzionalità:
1. One-X Portal per IP Office senza funzione telecommuter
2. Unified Messaging (UMS) richiede Preferred Edition.
1 One-X Portal per IP Office senza funzione telecommuter
è un''applicazione che consente agli utenti di gestire i loro telefoni tramite un PC connesso in rete.
One-X Portal per IP Office può essere usato con numerosi interni di IP Office, ossia con telefoni analogici, digitali o IP, cablati o wireless, viene fornito solo con le licenze IP Office Worker, Power User o Teleworker. One-X Portal per IP Office è un''applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il browser Web. Tramite utility distinte, One-X Portal per IP Office fornisce un accesso intuitivo alle funzioni di telefonia, alle informazioni sulle chiamate, al controllo delle chiamate e delle audioconferenze, alla messaggistica istantanea, alla rubrica e alla casella postale di Preferred Edition messaging.
2 Unified Messaging Service (UMS) richiede Preferred Edition
Unified Messaging Service (UMS) consente di integrare Preferred Edition messaging nei sistemi di posta. Oltre a essere semplice da installare e configurare, consente agli utenti di gestire i loro messaggi Voicemail utilizzando il dispositivo preferito come un client di posta o un dispositivo portatile. È necessario acquistare una licenza UMS, inclusa in quella di IP Office Power User, Teleworker e Office Worker per ciascun utente.
A seconda dell''infrastruttura esistente, è possibile anche integrare UMS in sistemi di posta basati su IMAP e in ambienti Microsoft Exchange Server 2007.
Sincronizzazione di Voicemail tramite IMAP
Le applicazioni e-mail come Outlook, che supportano IMAP, possono connettersi a un server IMAP integrato nel server Preferred Edition messaging.
Preferred Edition messaging trasmette i nuovi messaggi Voicemail utilizzando la funzionalità per la trasmissione di messaggi vocali alla posta.I nuovi messaggi Voicemail vengono trasmessi sotto forma di allegato .WAV e possono quindi essere gestiti come qualunque altro messaggio e-mail. I messaggi Voicemail ascoltati vengono evidenziati come "letti", indipendentemente dal dispositivo usato per accedere a Voicemail. Una volta eliminato, il messaggio di posta vocale viene eliminato da tutte le ubicazioni.
Tele Worker
TeleWorker è progettata per coloro che lavorano da casa a tempo pieno garantendo reperibilità e produttività utilizzando Internet per connettersi al proprio ufficio. Nel caso in cui la connessione internet non sia adeguata si può utilizzare la funzione Telecommuter che sfrutta la linea analogica o isdn di casa senza incorrere in costi telefonici da remoto.
In alternativa si può utilizzare la funzionalità softphone IP Office.
La licenza Teleworker consente a un utente di usare one-X Portal per IP Office e IP Office Video Softphone. Anche la funzionalità UMS per l''integrazione di voicemail/e-mail è abilitata, fornendo sincronizzazione con qualsiasi client e-mail IMAP (ciò richiede la Preferred Edition).
Abilità per ogni licenza le seguenti funzionalità:
1 One-X Portal per IP Office con funzione telecommuter
2 Video softphone
3 Unified Messaging (UMS) richiede Preferred Edition.
1 One-X Portal per IP Office con funzione telecommuter
One-X Portal viene in questo caso attivato in modalità telelavoratore.
Grazie ad un collegamento ad internet, l''utente sarà come un interno della sede. Le chiamate passano attraverso la rete e internet in modo che non ci sia alcuna spesa di fatturazione telefonica del dipendente da casa.
Nel caso in cui la connessione internet non sia disponibile viene attivata la funzionalità Telecommuter che utilizza la linea dell''abitazione per creare il collegamento. I costi restano in carico alla sede.
2 Video softphone
Il softphone è un client di telefonia ricco di funzioni che 
supporta le funzioni di telefonia standard su un PC che segue i sistemi operativi Microsoft supportati che includono il nuovo Microsoft Windows 7.
È previsto il supporto di diverse opzioni audio che includono il supporto di cuffie wireless con la funzionalità completa del gancio commutatore che offre una flessibile opzione di telefono, soprattutto per le persone sempre in giro.
Il softphone può eseguire in due diverse modalità operative:
Modalità client softphone
Il softphone offre una propria interfaccia utente, simile a un telefono IP Office standard per effettuare chiamate, trasferire chiamate, con più identificativi di chiamata o effettuare chiamate in conferenza. Un elenco di pulsanti di funzione programmabili consente un accesso con un solo tocco alle funzioni IP Office standard. Questo è lo scenario di uso preferito per i clienti che non eseguono altre applicazioni di produttività IP Office come one-X portal. È anche la modalità di funzionamento preferita per gli utenti che desiderano migrare facilmente dal loro telefono desktop o che usano il softphone solo occasionalmente e preferiscono un''interfaccia utente incentrata sul telefono, con tastierino opzionale e tasti funzione del telefono standard. L''interfaccia utente è flessibile, consentendo la regolazione delle preferenze personali con finestre specifiche scollegabili come la rubrica e la finestra del registro chiamate. La figura allegata mostra il softphone con il tastierino e i tasti funzioni, più una vista dei contatti del softphone.
Modalità applicazione
il softphone viene eseguito in background e il controllo standard delle chiamate viene effettuato attraverso le applicazioni di produttività, quali one-X Portal per IP Office che fa parte dei profili utente descritti in precedenza.
Se eseguito con one-X portal offre il seguente valore aggiunto:
- interfaccia utente uniforme quando si usa one-X Portal con un telefono desktop, in modalità telecommuter o in combinazione con il softphone
- il registro delle chiamate off-line con aggiornamenti anche quando il softphone non è collegato
- Ulteriori funzioni di one-X Portal ossia presenza e messaggistica istantanea
3 Unified Messaging Service (UMS) richiede Preferred Edition.
come descritto precedentemente