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TwitterAssistenza e sorveglianza tecnica su sistemi e servizi
Le Aziende crescono e parallelamente mutano le loro esigenze: ecco perché VIATEK propone un Servizio di Assistenza e Sorveglianza Tecnica, in grado di garantire la massima funzionalità delle apparecchiature. Nella nostra strategia questo rappresenta un punto fondamentale, in quanto qualifica concretamente la nostra proposta commerciale. Si tratta infatti di un servizio di assistenza senza compromessi che garantisce la massima serenità di rapporto successivo all’installazione.
Questo obiettivo è raggiunto grazie ad una soluzione base “tutto compreso, nulla escluso”.
La tipologia di contratto viene proposta in forma differenziata in funzione del servizio o prodotto attivato.
Per i prodotti:
Il ns. Servizio di Assistenza Tecnica prevede che il personale svolga un’attività di manutenzione preventiva e di sorveglianza con visite programmate trimestrali, oltre al normale servizio di intervento su richiesta del Cliente derivante da guasto delle apparecchiature.
Per quest’ultimo tipo di servizio gli interventi richiesti per disservizio totale del sistema telefonico vengono effettuati entro due ore lavorative dalla richiesta, mentre per i guasti di carattere ordinario (ad esempio un telefono guasto) gli interventi vengono effettuati entro otto ore lavorative.
Per i servizi:
Il servizio di assistenza tecnica sui sistemi di connettività xdsl prevede un costante monitoraggio del collegamento, con analisi ed individuazione della tipologia di eventuale guasto.
Sulla base di queste analisi si distinguono tre tipologie di tempistica di ripristino:
A) riattivazione e/o sostituzione degli apparati di interconnessione lato cliente (router, modem, firewall): 4 ore.
B) ripristino del collegamento lato del network Viatek: 4 ore.
C) ripristino del collegamento lato del rilegamento locale su rete di Telecom. In questo caso valgono le tempistiche fornite dallo stesso operatore e che sono standardizzate a livello nazionale per tutti gli operatori interconnessi. Sulle varie tipologie di collegamenti le tempistiche vanno dalle 4 alle 48 ore per il 95% dei guasti e tempi non dichiarati per il restante 5%.
Oltre al Servizio di Assistenza descritto sono disponibili, con costi aggiuntivi, altre forme di estensione del servizio per i giorni prefestivi e festivi in orario diurno, personalizzati e studiati in collaborazione con il nostro servizio tecnico
Servizi e attività comprese nel contratto
- Tempi di intervento garantiti
- Fulminazione del sistema o guasti accidentali
- Trasferte e tempo impiegato per la risoluzione del guasto
- Pezzi di ricambio
- Sorveglianza tecnica
- Telegestione e telediagnosi
Il servizio clienti per assistenza tecnica è raggiungibile tramite:
Numero riservato : 0444-269058
Email: assistenza@viatek.it
Numero verde riservato
I servizi di assistenza tecnica sono disponibili per i seguenti prodotti:
SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS
VIATEK APPROVED PARTNER VICENZA- VERONA- PADOVA- TREVISO
Modelli centrali telefoniche Siemens in assistenza
- serie Hicom 112-118-150
- serie Office One- Point-Com-Pro
- serie Hipath 1120 -1220 -3250 -3350 -3550 -3700 -3800
- serie Open Office Entry Edition e Medium Edition
Modelli terminali telefonici Siemens in assistenza
- serie Ultraset
- serie Optiset
- serie Optipoint
- serie Open Stage
- serie Euroset
- serie Gigaset
AVAYA
VIATEK AUTHORIZED PARTNER SME EXPERT PROVINCE DI VICENZA- PADOVA-TREVISO- VERONA- VENEZIA
Modelli centrali telefoniche Avaya in assistenza
- serie Small Office
- serie Ip Office 403-406-412
- serie Ip Office 500
Modelli terminali telefonici Avaya in assistenza
- serie 6400- 4600 - 5600 - 1400- 1600-1700
- terminali dect Avaya
TENOVIS BOSCH
Modelli centrali telefoniche Tenovis Bosch in assistenza
- Integral 3
- Integral 5
- Integral 55
- Flesxy 3000 Telecom
Modelli terminali telefonici Avaya in assistenza
- serie T3
- terminali dect Tenovis Bosch
ALCATEL LUCENT
Modelli centrali telefoniche Alcatel Lucent in assistenza
- Opus- 20-40
- Alcatel 4200
- Alcatel 4400
- Alcatel Omni Pcx
Modelli terminali telefonici Avaya in assistenza
- serie Reflex
- serie 4000
- terminali dect Alcatel
Sono disponibili inoltre materiali per assistenza di AASTRA - MATRA- PANASONIC-ASCOM- ERICSSON
I servizi di assitenza tecnica su centrali telefoniche sonio disponibili con contratto standard nelle provincie di Vicenza- Verona- Padova- Treviso- Venezia- Trento
Nelle altre provincie su richiesta e valutazione dei tempi di intervento.